<aside> 🟡 Банк является самым крупнейшим частным банком в СНГ, с аудиторией более 45 миллионов клиентов
</aside>
⏰ Даты
Октябрь 2023 – Февраль 2024
Читать ≈6 мин ценю ваше время, если не хочется читать весь текст, можно пройтись по конкретным разделам
<aside> 📖 Навигация - Вступление - Глубинные интервью и исследование - Флоу сотрудников - Выводы по исследованию. Основные проблемы и решения - Проектирование дашборда - Листинг - Фильтры - Сценарии - Страница заявки - Коммуникация с командой и тестирование
</aside>
За время работы я успела запустить продукт с нуля, полностью охватив весь цикл разработки, начиная с базового концепта и заканчивая полноценным релизом.
Моя задача заключалась в создании нового интерфейса для заказа справок, внутреннего продукта, который позволяет сотрудникам банка заказывать различные справки. Продукт только начинал развиваться, часть продукта была разработана около 10 лет назад и не обновлялась все это время, другая часть отсутствовала. Поэтому мне предстояло пересобрать продукт с нуля, и сроки были очень сжатые — у нас было всего 2 месяца на релиз.
В этой части буду рассказывать как занималась проектированием дашборда для сотрудников, которые обрабатывают справки, как наиболее интересная часть из всей работы, включающая исследования, проектирование и тестирование.
Первым шагом было погружение в продукт и понимание структуры работы сотрудников, которые занимаются обработкой справок. Я узнала, что они подразделяются на три группы: те, кто работают с ГПХ (гражданско-правовые договоры), бухгалтерия и кадры. Все эти три сегмента работают немного по разным флоу, обрабатывают разные типы справок и обслуживают различные категории сотрудников.
Для более глубокого понимания их работы я провела 6 глубинных интервью с двумя представителями каждого сегмента. Я заранее подготовила вопросы, составила список того, что нужно узнать, и начала интервью. В ходе интервью я узнала о текущих проблемах дашборда, рабочих процессах, инструментах и методах, которые они используют.
<aside> 🗒️ ГПХ
1. Использование фильтров: Сотрудница использует фильтры по типу справки и организации, а также ищет информацию по ФИО. Важно, чтобы эти функции были улучшены и упрощены в новом дашборде.
2. Интеграция с другими системами: Сотрудница использует 1С для получения дополнительной информации. Новый дашборд может интегрироваться с такими системами для облегчения доступа к информации.
3. Обработка конкретных категорий заявок: Особое внимание уделяется обработке заявок от уволенных сотрудников. Возможно, стоит рассмотреть возможность выделения таких заявок в отдельную категорию для ускорения их обработки.
4. Удобство ведения и отслеживания заявок: Сотрудница отметила, что ей приходится оставлять комментарии о том, что она взяла заявку в работу. Новый дашборд должен предусматривать более удобное отслеживание статусов заявок.
5. Потребность в новых фильтрах: Есть потребность в фильтрации по типам справок (бумажные/электронные), что может быть учтено в новом дизайне.
6. Упрощение рабочего процесса: Сотрудница использует Excel для организации работы. Новый дашборд может предложить альтернативные способы организации и обработки данных, уменьшая необходимость в работе с Excel.
7. Конфиденциальность и эффективность: Упоминается проблема нарушения конфиденциальности данных при обращении уволенных исполнителей через кураторов. Новый дашборд должен предусматривать более конфиденциальные и эффективные способы обработки таких заявок.
</aside>
<aside> 🗒️ Бухгалтерия
1. Оптимизация рабочего процесса: Сотрудник бухгалтерии использует дашборд для сортировки и фильтрации заявок, после чего работает с выгруженным списком в Excel. Это указывает на необходимость улучшения функций фильтрации и сортировки в самом дашборде.
3. Удаление ненужных данных: Сотрудник удаляет некоторые колонки из скачанного файла, такие как статусы и комментарии, что указывает на возможность их исключения или улучшения в новом дашборде.
4. Ручная обработка данных: Некоторые данные, такие как электронная почта сотрудников, приходится вносить вручную, что говорит о необходимости интеграции этих данных непосредственно в дашборд.
5. Проблемы с производительностью: Указывается на проблему медленной загрузки дашборда, что требует оптимизации производительности в новом дизайне.
6. Обработка множественных заявок: Сотрудник предпочитает работать сразу с несколькими заявками, что подчеркивает важность функционала, позволяющего эффективно управлять множественными заявками.
7. Возврат к закрытым заявкам: Необходимость возвращаться к уже закрытым заявкам подчеркивает важность удобного поиска и доступа к истории заявок.
8. Фидбек от сотрудников: Указана потребность в возможности получения обратной связи от сотрудников, что может быть реализовано через систему комментариев или уведомлений.
</aside>
<aside> 🗒️ Кадры
1. Работа с различными типами справок и организациями: Сотрудник использует фильтры по типу справки и организации для сегментации работы. Это подчеркивает важность наличия эффективных и гибких фильтров в новом дашборде.
2. Использование Excel для обработки данных: Как и другие отделы, сотрудники кадров также полагаются на Excel для фильтрации и обработки данных. Новый дашборд должен предлагать улучшенные функции для работы с данными, чтобы уменьшить необходимость использования внешних инструментов.
3. Идентификация сотрудников по ФИО и дате рождения: Эти данные используются для проверки и идентификации сотрудников в других системах, например, в 1С. Интеграция с такими системами может значительно упростить процесс работы.
4. Проблемы с производительностью и надежностью: Упоминается, что дашборд медленно загружается и иногда работает некорректно. Улучшение производительности и надежности является ключевым приоритетом для нового дизайна.
5. Необходимость работы с закрытыми заявками: Сотрудникам кадров иногда нужно обращаться к закрытым заявкам, что подчеркивает необходимость удобного доступа к истории заявок.
6. Комментарии в заявках: Комментарии в заявках оказываются полезными для уточнения деталей и особых запросов, поэтому важно, чтобы они были легко доступны в новом дашборде.
7. Функциональность загрузки и выгрузки данных: Возможность импорта и экспорта данных через файлы Excel является важной для упрощения обработки заявок.
8. Специфические требования к фильтрации: Существует потребность в более детальных фильтрах, таких как возможность фильтрации по ФИО сотрудника с одновременным просмотром всех его заявок.
</aside>